Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR
Având în vedere natura produselor noastre de wellness intim, returnările sunt gestionate cu atenție pentru a asigura siguranța și igiena clienților. Iată detaliile politicii de retur Lovmi.ro:
Produse Exceptate de la Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e), anumite produse precum prezervativele, lubrifianții, jucăriile intime și alte produse de igienă personală nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate, din motive de siguranță și igienă.
Garanție de 2 ani
Oferim o garanție de 2 ani pentru toate produsele noastre. În cazul în care produsele se deteriorează în timpul transportului sau ajung într-o stare necorespunzătoare, ne angajăm să le înlocuim fără costuri suplimentare pentru client. Dacă nu putem furniza un produs de înlocuire, vom rambursa contravaloarea produsului.
Perioada de Retur: 100 de zile
Clienții au dreptul de a returna produsele neutilizate și sigilate în termen de 100 de zile de la achiziție. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără a prezenta urme de utilizare sau desigilare.
Cum să returnezi un produs:
- Completează formularul de retur: Accesează portalul nostru de retur online sau contactează-ne la adresa de email contact@lovmi.ro pentru a iniția returul.
- Ambalare: Asigură-te că produsele sunt ambalate corespunzător, în ambalajul original.
- Documentație: În cazul produselor deteriorate sau neconforme, te rugăm să ne trimiți o fotografie relevantă a produsului și a ambalajului, împreună cu numărul de comandă, la contact@lovmi.ro.
- Ridicare: Echipa noastră va organiza ridicarea produselor printr-un curier partener (Fan Curier, Sameday, GLS, Easybox), fără costuri suplimentare pentru tine.
Rambursare
Rambursarea se va efectua în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returului, prin metoda de plată inițială (card sau cont bancar). Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
Te rugăm să reții
Nu acceptăm retururi pentru produsele desigilate sau utilizate din categoria de igienă intimă, pentru a asigura sănătatea și siguranța tuturor clienților noștri. Asigură-te că produsele pe care dorești să le returnezi sunt în starea inițială, nedesigilate și neutilizate.