Termeni de utilizare

1. Informații despre Companie

Acest magazin online (www.lovmi.ro) este deținut de SEANA Media, (denumită în cele ce urmează LOVMI) cu sediul în Afumați, Șoseaua București-Urziceni, nr. 235, jud. Ilfov, CP 077010, având numărul de înregistrare J23/1730/2020 și codul unic de identificare RO14289104. Capital social: 1.000 RON.

Serviciul de relații cu clienții:

• Adresa de e-mail: contact@lovmi.ro
• Curieri: Fan Curier, Sameday, GLS, Easybox
• Metode de plată: PayPal, carduri de credit, Klarna
• Telefon: [lasă spațiu pentru completare]

LOVMI oferă produse de wellness sexual disponibile exclusiv online. Toate comenzile și tranzacțiile vor fi reglementate prin intermediul prezentelor Termeni și Condiții.

2. Definiții

• Magazin online – www.lovmi.ro, operat de SEANA Media SRL, care vinde produse de wellness sexual.
• Site – www.lovmi.ro, administrat de SEANA Media.
• Serviciu – Orice serviciu oferit de LOVMI Clientului, ca urmare a unei plăți confirmate.
• Client – Persoana fizică sau juridică care a finalizat o plată confirmată și a achiziționat un produs și/sau serviciu prin intermediul magazinului online.
• Vânzător – SEANA Media SRL, operatorul magazinului www.lovmi.ro.
• Produse – Bunuri disponibile pentru achiziționare de către Client din partea LOVMI.
• Utilizator – Persoana fizică sau juridică, înregistrată sau nu pe magazinul online, care accesează site-ul.
• Contract la distanță – Orice contract încheiat între Vânzător și Client prin mijloace electronice, conform legislației aplicabile.
• Comanda – O solicitare electronică transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea de produse de pe lovmi.ro.
• Specificații – Toate caracteristicile și descrierile produselor așa cum sunt prezentate în comandă.
• Comentariu – Orice opinie sau feedback oferit de Client referitor la un produs sau serviciu.
• Depunere – Împărtășirea unor date personale ale Utilizatorului către magazinul online (ex. abonarea la newsletter).
• Newsletter – O metodă de informare periodică, exclusiv electronică, despre produse, oferte, promoții sau evenimente desfășurate de LOVMI, fără angajamente din partea LOVMI în ceea ce privește conținutul acestuia.
• Curier – Orice persoană juridică ce prestează servicii de curierat pentru livrarea comenzilor Clientului.
• Cont – Setul de date ce includ o adresă de email și o parolă, necesare pentru accesul la zone restricționate ale site-ului și gestionarea comenzilor.
• Comunicări comerciale – Mesaje transmise de LOVMI, inclusiv newslettere, e-mailuri și notificări web, conținând informații despre produse, oferte sau promoții.

 

3. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Conținutul site-ului www.lovmi.ro (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de design, modele, patente, mărci înregistrate) constituie integral proprietatea SEANA Media SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Orice utilizare fără acordul scris al SEANA Media SRL este strict interzisă și poate fi sancționată conform legii.

LOVMI poate oferi utilizatorului/clientului, printr-un acord scris, dreptul de a utiliza sub o formă specificată conținutul site-ului pentru o perioadă determinată, însă doar în limitele prevăzute de acord și numai pentru scopurile permise. Orice reproducere, distribuire, copiere sau modificare a materialelor fără acord scris prealabil este interzisă.

Utilizarea pe site-ul www.lovmi.ro a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru acea marcă. LOVMI nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele pagube sau pierderi apărute în urma folosirii fără acord a conținutului site-ului.

Toate mărcile și logo-urile afișate pe site-ul www.lovmi.ro sunt mărci înregistrate ale SEANA Media SRL sau ale partenerilor săi. Orice utilizare neautorizată a acestora este strict interzisă și va fi tratată conform legislației în vigoare.

 

4. Condiții Generale

Accesul și utilizarea magazinului online www.lovmi.ro sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta minimă de 18 ani. Înainte de a accesa site-ul, utilizatorul va confirma că are cel puțin 18 ani prin apăsarea unui buton de confirmare. Prin această acțiune, utilizatorul declară și garantează că are vârsta minimă legală pentru a vizualiza și achiziționa produse de wellness sexual și că acceptă prezentul document de Termeni și Condiții.

În cazul în care un utilizator falsifică informațiile privind vârsta și accesează site-ul fără a îndeplini condiția de vârstă minimă, SEANA Media SRL nu își asumă responsabilitatea pentru consecințele utilizării neautorizate a site-ului.

LOVMI își rezervă dreptul de a refuza accesul la site sau de a anula orice comandă în cazuri de utilizare necorespunzătoare, abuzuri, sau în cazul nerespectării termenilor și condițiilor.

Utilizarea site-ului implică următoarele responsabilități pentru utilizator:

• Securitatea site-ului: Utilizatorul nu va introduce viruși sau alte software-uri nocive care ar putea afecta funcționarea site-ului sau securitatea datelor altor utilizatori.
• Acces neautorizat: Utilizatorii nu vor încerca să obțină acces la secțiuni restricționate ale site-ului sau la conturile altor utilizatori fără permisiune.
• Conținut ofensator: Este interzisă postarea sau distribuirea de conținut ofensator, defăimător, ilegal sau indecent pe site sau prin intermediul funcțiilor de comentarii sau recenzii.

LOVMI își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv accesul la site pentru utilizatorii care încalcă aceste reguli sau care utilizează site-ul în mod abuziv. De asemenea, LOVMI își rezervă dreptul de a actualiza, modifica sau schimba Termenii și Condițiile oricând, iar utilizatorul este responsabil să verifice periodic această secțiune pentru modificări.

 

5. Vânzarea și Livrarea Bunurilor

5.1 Descrierea bunurilor

Descrierea bunurilor, cantitatea, calitatea, prețul, TVA-ul, și costurile de livrare sunt prezentate pe site-ul nostru, în pagina produsului sau în formularul de comandă. Ilustrațiile și descrierile sunt orientative și au scop exclusiv informativ. LOVMI nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori evidente din ofertă. Produsele disponibile pe www.lovmi.ro includ jucării sexuale și produse de wellness, iar specificațiile tehnice sunt prezentate clar pentru fiecare produs.

5.2 Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi, LOVMI va confirma primirea acesteia prin mijloace electronice cât mai curând posibil. Această confirmare nu reprezintă un contract de vânzare-cumpărare. Contractul este considerat încheiat doar în momentul în care produsele comandate sunt verificate din punct de vedere al calității, ambalate și pregătite pentru expediere. În acel moment, LOVMI va trimite o confirmare fermă a comenzii.

5.3 Termenul de livrare

LOVMI se angajează să livreze produsele comandate în termenul de livrare indicat pe site, însă livrarea depinde de disponibilitatea stocului. În cazul în care comanda nu poate fi onorată integral sau parțial, LOVMI va informa clientul și va oferi posibilitatea de a anula comanda sau de a selecta un produs alternativ. Dacă un produs înlocuitor este oferit și clientul nu dorește să-l păstreze, acesta are dreptul de retragere conform secțiunii 6.

5.4 Produse deteriorate sau greșite

Dacă un produs comandat este livrat deteriorat sau incorect, clientul trebuie să informeze serviciul de relații cu clienții în termen de 14 zile de la primire. LOVMI va dispune fie rambursarea sumei, fie înlocuirea produsului, fie acordarea unui credit.

5.5 Livrarea bunurilor

LOVMI va livra produsele la adresa specificată de client. Este responsabilitatea clientului să ofere adresa corectă. În măsura permisă de lege, LOVMI nu își asumă răspunderea pentru deteriorările produselor livrate dacă acestea au fost livrate conform instrucțiunilor furnizate de client.

5.6 Manipularea și utilizarea produselor de wellness sexual

Produsele de wellness sexual trebuie manevrate cu grijă și utilizate conform instrucțiunilor furnizate împreună cu produsul. Clientul este responsabil să despacheteze produsele imediat și să le utilizeze corespunzător. În cazul în care produsele necesită baterii sau alte accesorii pentru funcționare, acestea trebuie instalate conform instrucțiunilor pentru a evita deteriorarea produselor.

Utilizarea inadecvată, lipsa de igienă sau manipularea necorespunzătoare a produselor poate anula dreptul la returnare sau garanție.

5.7 Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate fără costuri suplimentare până în ziua anterioară începerii procesului de ambalare. Acest lucru poate fi realizat contactând serviciul de relații cu clienții.

5.8 Restricții

LOVMI își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui client la plasarea de comenzi sau la anumite metode de plată în cazul în care se constată un comportament abuziv pe site sau nerespectarea termenilor și condițiilor. Clientul va fi informat cu privire la motivele restricției aplicate.

5.9 Descrierea și imaginile produselor

Imaginile prezentate pe site-ul nostru sunt destinate exclusiv scopurilor ilustrative și nu constituie o reprezentare exactă a produselor comandate. Aspectul real al produselor poate varia ușor în funcție de producător sau stoc, iar aceste variații nu constituie un defect. Vă rugăm să consultați descrierile detaliate ale fiecărui produs pentru informații clare despre dimensiuni, materiale și specificații tehnice.

5.10 Discrepanțe între specificații

Dimensiunile și alte specificații ale produselor sunt furnizate de către producători și sunt orientative. Pot exista discrepanțe minore între specificațiile afișate pe site și produsul livrat, iar aceste variații sunt considerate normale și nu constituie un motiv de reclamație. În cazul în care clientul constată o discrepanță semnificativă între specificațiile afișate și produsul primit, poate contacta serviciul nostru de relații cu clienții. Vom analiza situația și, dacă diferențele sunt majore, clientul va avea dreptul la rambursare sau înlocuirea produsului.

5.11 Produse delicate și de uz personal

Produsele comercializate de LOVMI sunt destinate uzului personal și trebuie utilizate în condiții de igienă corespunzătoare. Din motive de sănătate și siguranță, produsele de wellness sexual nu pot fi returnate dacă sigiliul de igienă a fost rupt sau produsul a fost utilizat, cu excepția cazului în care produsul prezintă un defect de fabricație.

 

6. Dreptul de Retragere/Retur

6.1 Perioada de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, fără a oferi un motiv. Vă rugăm să rețineți că acest drept de retragere nu se aplică produselor de wellness sexual care au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă.

6.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să contactați serviciul de relații cu clienții la adresa de e-mail contact@lovmi.ro, indicând numărul comenzii și detalii despre produse. Nu returnați produsele înainte de a primi instrucțiuni din partea LOVMI. Vă rugăm să utilizați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau să ne contactați pentru instrucțiuni suplimentare.

6.3 Returnarea bunurilor

După confirmarea retragerii, produsele trebuie returnate în ambalajul original și la adresa indicată pe factura de achiziție. Costurile de returnare sunt suportate de LOVMI doar în cazul în care produsul a fost livrat greșit sau este defect. În toate celelalte cazuri, costurile de returnare sunt în sarcina clientului. Vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Returnare pentru detalii complete despre procesul de returnare și instrucțiuni specifice.

6.4 Răspunderea pentru scăderea valorii produselor

Sunteți responsabil pentru orice deteriorare a produselor rezultată din manipularea acestora în mod necorespunzător, altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Produsele trebuie tratate cu grijă imediat după primirea lor, în conformitate cu instrucțiunile furnizate. Dacă produsele sunt deteriorate din cauza unei manipulări necorespunzătoare sau a utilizării, LOVMI își rezervă dreptul de a deduce costurile corespunzătoare din suma rambursată.

6.5 Rambursarea

LOVMI va rambursa toate sumele primite de la client (cu excepția costurilor de livrare, în cazul în care clientul a ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de noi), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

În cazul comenzilor plătite prin ramburs (numerar la livrare), clientul este responsabil să ne furnizeze în timp util detaliile bancare necesare pentru a efectua rambursarea (inclusiv numele titularului de cont, IBAN și banca). LOVMI nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierea rambursării dacă aceste informații nu sunt furnizate la timp. În lipsa furnizării acestor detalii, LOVMI își rezervă dreptul de a considera rambursarea nulă, fără a mai avea vreo responsabilitate de a efectua plata.

6.6 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor de wellness sexual care sunt livrate sigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de către client. De asemenea, retragerea nu este posibilă pentru produse personalizate sau speciale comandate la cererea clientului.

6.7 Calitatea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, fără semne de utilizare, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele incluse. În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau este deteriorat, LOVMI își rezervă dreptul de a refuza rambursarea integrală sau de a reduce valoarea rambursată proporțional cu deteriorarea produsului.

6.8 Retragerea pentru comenzi speciale

Pentru produsele comandate cu specificații speciale sau personalizate, precum și pentru comenzile care implică metode de livrare speciale, cum ar fi livrarea pe palet, costurile de transport inițial și cele suplimentare nu vor fi rambursate.

 

7. Prețurile și Plata

7.1 Afișarea prețurilor – Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în moneda locală (RON) și includ TVA-ul aplicabil, conform legislației în vigoare. Prețurile produselor afișate pe site sunt finale și nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în timpul procesului de finalizare a comenzii.

7.2 Afișarea reducerilor – Orice reducere aplicată prețurilor produselor va fi afișată clar pe site, indicând atât prețul redus, cât și prețul anterior, conform legislației actuale (OUG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață). Reducerea se aplică întotdeauna la prețul cel mai mic practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea ofertei. În cazul promoțiilor de scurtă durată, prețul de referință va fi prețul anterior afișat pe site.

7.3 Erori evidente de preț – În cazul în care există o eroare evidentă în afișarea prețului unui produs (de exemplu, un preț neobișnuit de scăzut din cauza unei greșeli de tipar), LOVMI își rezervă dreptul de a anula orice comandă plasată pentru acel produs, cu notificarea prealabilă a clientului și fără nicio obligație ulterioară de a livra produsul la prețul eronat. În astfel de cazuri, clientul va avea opțiunea de a achiziționa produsul la prețul corect.

7.4 Costuri de livrare – Costurile de livrare vor fi specificate clar înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de destinație și de greutatea comenzii. Acestea vor fi adăugate la valoarea totală a comenzii înainte de efectuarea plății.

7.5 Metode de plată – LOVMI acceptă următoarele metode de plată:

• Ramburs la livrare: Plata se efectuează în numerar, la momentul livrării comenzii. Această opțiune este valabilă doar pentru comenzile care nu includ produse cu "Livrare pe palet".
• Card bancar: Plata se poate face online, folosind un card bancar Visa, Mastercard sau Maestro, prin intermediul furnizorului nostru de plăți securizate. După plasarea comenzii, veți fi redirecționat către o pagină securizată pentru a finaliza tranzacția.
• Transfer bancar: În cazul comenzilor speciale sau pentru produsele care necesită "Livrare pe palet", se poate efectua plata prin transfer bancar. Datele necesare pentru transfer vor fi furnizate în confirmarea comenzii.
• Klarna: Plătiți prin Klarna folosind opțiuni flexibile de plată, inclusiv plăți în rate sau amânarea plății. Opțiunile disponibile vor fi afișate la finalizarea comenzii, iar aprovizionarea comenzii este supusă aprobării de către Klarna. Mai multe informații despre termenii și condițiile Klarna sunt disponibile [aici]

7.6 Termenul de plată – Plata trebuie efectuată în momentul plasării comenzii, cu excepția comenzilor cu plată ramburs. În cazul în care plata nu este finalizată sau este refuzată, comanda nu va fi procesată și livrarea nu va avea loc.

7.7 Verificarea capacității de plată – LOVMI își rezervă dreptul de a verifica capacitatea de plată a clientului, inclusiv prin obținerea de informații suplimentare relevante pentru angajamentul financiar, conform cadrului legal aplicabil. În cazul în care există motive întemeiate să considerăm că plata nu va fi onorată, avem dreptul de a anula comanda sau de a solicita plata în avans.

7.8 Corectitudinea datelor de plată – Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor de plată furnizate. În cazul unor erori sau inexactități în datele de plată, LOVMI își rezervă dreptul de a suspenda sau anula comanda până la rectificarea acestor informații.

7.9 Promoții și coduri de reducere – Promoțiile și codurile de reducere sunt aplicabile exclusiv produselor indicate în comunicările promoționale și sunt valabile doar în perioada specificată. Codurile de reducere nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzi deja plasate și nu pot fi combinate cu alte oferte, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel. În cazul utilizării unui cod de reducere, acesta va fi aplicat înainte de finalizarea comenzii, iar valoarea totală a comenzii va reflecta reducerea.

Comenzile de upsell realizate prin aplicația ReConvert Upsell, disponibile după finalizarea unei comenzi inițiale, sunt valabile doar dacă comanda inițială este menținută. Dacă comanda inițială este anulată, comanda de upsell fie va fi anulată automat, fie discountul aplicat pentru produsele suplimentare va fi eliminat, iar clientul va trebui să achite prețul integral al produselor respective.

7.10 Anularea unei comenzi – În cazul în care clientul dorește să anuleze o comandă înainte de procesarea plății sau a livrării, trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții cât mai curând posibil. Odată ce comanda a fost procesată pentru livrare, anularea nu mai este posibilă și clientul va trebui să urmeze politica de returnare.

 

8. Campanii Promoționale

8.1 Coduri Promoționale – Codurile promoționale oferite de LOVMI prin diverse campanii sunt valabile exclusiv pentru produsele și secțiunile specificate în materialele de promovare (de exemplu, emailuri, bannere de pe site), cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Codurile promoționale pot fi utilizate doar în momentul plasării comenzii și nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzile deja finalizate. În cazul în care valoarea minimă a comenzii este impusă pentru utilizarea codului promoțional, aceasta trebuie respectată pentru a putea beneficia de reducere.

8.2 Reduceri de Preț și Oferte Speciale – Toate campaniile de reduceri de preț sau ofertele speciale sunt limitate la stocul disponibil și sunt valabile doar pe durata perioadei indicate în materialele promoționale. Reducerile de preț sunt aplicate conform legislației în vigoare (OUG 99/2000), indicând clar prețul anterior practicat și prețul redus. Prețul anterior este cel mai mic preț practicat pentru produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. În cazul promoțiilor flash (de scurtă durată), prețul anterior afișat va fi prețul imediat anterior reducerii.

8.3 Promotii Limitate – Campaniile promoționale pot fi limitate la un anumit număr de produse sau un anumit interval de timp. LOVMI își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau suspenda orice campanie promoțională, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor prin mijloacele disponibile, cum ar fi prin notificări pe site sau emailuri.

8.4 Excluderea unor Produse din Promoții – Anumite produse pot fi excluse de la campaniile promoționale, cum ar fi cele deja aflate la prețuri reduse, produse speciale sau produse cu livrare pe palet. Aceste excepții vor fi clar specificate în materialele de promovare, pe paginile produselor respective și pot fi, de asemenea, detaliate pe paginile noastre dedicate campaniilor promoționale.

8.5 Utilizarea Voucherelor – Voucherele oferite în cadrul campaniilor promoționale sunt valabile pentru o singură utilizare și pot fi utilizate doar pentru achiziționarea de produse eligibile. Voucherele nu pot fi schimbate în numerar și nu pot fi utilizate pentru plata costurilor de livrare, taxe, manipulare sau alte servicii auxiliare, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel.

8.6 Intreruperea campaniei promoționale – LOVMI își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe orice campanie promoțională, la discreția sa, cu notificarea prealabilă a clienților prin mijloacele adecvate (email, notificări pe site etc.). În cazul în care o campanie promoțională este întreruptă, comenzile plasate înainte de această întrerupere vor fi onorate în condițiile respectivei promoții.

8.7 Valabilitatea codurilor promoționale și voucherelor – Codurile promoționale și voucherele au o perioadă de valabilitate limitată, specificată în materialele promoționale sau în comunicările directe cu clientul. După expirarea acestei perioade, codurile și voucherele nu mai pot fi utilizate, iar valoarea acestora nu va fi rambursată.

8.8 Combinația de promoții – Codurile promoționale nu pot fi combinate cu alte oferte sau reduceri, cu excepția cazului în care acest lucru este clar menționat în campania respectivă. În cazul în care clientul încearcă să aplice mai multe coduri promoționale la aceeași comandă, doar unul dintre ele va fi acceptat, conform regulilor campaniei respective.

 

9. Garanția și Returnarea Produselor

9.1 Garanția produselor

LOVMI oferă o garanție de 2 ani pentru toate produsele comercializate, în conformitate cu legislația în vigoare, începând de la data primirii produselor. Această garanție acoperă conformitatea produselor cu specificațiile menționate la momentul achiziției și eventualele defecte de fabricație. Garanția nu se aplică în cazul utilizării incorecte a produselor sau a deteriorării din cauze neacoperite de producător.

9.2 Condiții de garanție

Garanția este valabilă doar dacă clientul respectă condițiile de utilizare și îngrijire indicate pentru fiecare produs. LOVMI nu va oferi garanție pentru produsele deteriorate din cauze precum:

• Manipulare incorectă sau neglijență în utilizare;
• Deteriorare cauzată de factori externi (de exemplu, expunerea la temperaturi extreme sau condiții neadecvate de depozitare);
• Uzura normală a produselor sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și îngrijire.

9.3 Produse de wellness sexual și condițiile de returnare

Datorită naturii intime a produselor de wellness sexual, acestea nu pot fi returnate decât în următoarele cazuri:

• Produsul a fost livrat deteriorat sau prezintă un defect de fabricație evident;
• Produsul nu a fost desigilat sau utilizat, iar sigiliul de igienă este intact. Clientul trebuie să notifice LOVMI în cel mult 14 zile de la primirea bunurilor în cazul în care există o problemă legată de calitatea produsului.

9.4 Procesul de returnare

În cazul în care clientul dorește să returneze un produs, trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții la adresa contact@lovmi.ro, oferind detalii despre produsul în cauză, numărul comenzii și motivul returnării. LOVMI va oferi instrucțiuni cu privire la modul de returnare a produsului. Costurile de returnare vor fi suportate de LOVMI doar în cazul în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.

9.5 Rambursarea sumelor plătite

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, LOVMI va rambursa suma plătită de client, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă este cazul), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de client pentru achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel și acest lucru este posibil.

9.6 Returnarea produselor de wellness sexual

Produsele de wellness sexual (de exemplu, jucării sexuale, accesorii intime) care sunt sigilate din motive de protecție a sănătății și igienă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de către client. Aceste produse pot fi returnate doar în ambalajul original, cu sigiliul intact, fără semne de utilizare, și însoțite de toate accesoriile și documentele de achiziție originale.

9.7 Produse neeligibile pentru returnare

Conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, dacă au fost desigilate de către client;
• Produse personalizate sau fabricate la cererea clientului.

9.8 Examinarea reclamațiilor

Toate reclamațiile și solicitările de garanție vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare (de exemplu, este deteriorat din cauze neacoperite de garanție), LOVMI își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce din valoarea rambursării.

9.9 Excluderea din garanție și dreptul de retur pentru utilizare necorespunzătoare

Produsele de wellness sexual trebuie utilizate conform instrucțiunilor furnizate de LOVMI și în condiții de igienă corespunzătoare. Orice deteriorare a produselor cauzată de manipulare necorespunzătoare, utilizare inadecvată sau lipsa de igienă va exclude clientul de la dreptul de returnare și garanție. În cazul unei reclamații privind starea produselor, clientul trebuie să demonstreze că a utilizat produsul conform instrucțiunilor pentru a putea beneficia de garanție sau returnare.

 

 

 

 

10. Răspunderea

10.1 Limitarea răspunderii – LOVMI nu este responsabilă pentru niciun fel de daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau consecvente, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, costuri de înlocuire sau orice alte daune similare, rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a produselor noastre, chiar dacă LOVMI a fost informată despre posibilitatea acestor daune.

10.2 Răspunderea pentru produse – LOVMI garantează că toate produsele sunt conforme cu specificațiile afișate pe site la momentul achiziției. Totuși, din cauza naturii produselor (plante vii), aspectul și starea acestora pot varia în funcție de sezon, condiții de transport și manipulare. LOVMI nu va fi răspunzătoare pentru eventualele variații naturale ale produselor livrate, care nu afectează funcționalitatea acestora.

10.3 Răspunderea pentru utilizarea site-ului – Utilizarea site-ului www.lovmi.ro este pe riscul exclusiv al utilizatorului. LOVMI nu garantează că site-ul va funcționa fără erori, întreruperi sau defecțiuni și nu va fi responsabilă pentru eventualele daune rezultate din utilizarea defectuoasă sau nefuncționarea site-ului.

10.4 Forța majoră – LOVMI nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice, pandemii sau alte circumstanțe independente de voința companiei.

10.5 Responsabilitatea clientului – Clientul este responsabil pentru toate acțiunile întreprinse pe site și pentru respectarea tuturor instrucțiunilor de îngrijire și utilizare a produselor achiziționate. Orice daune cauzate produselor din cauza nerespectării acestor instrucțiuni nu vor fi acoperite de garanție sau de răspunderea LOVMI.

 

11. Declarație privind site-ul web și catalogul

11.1 Acuratețea informațiilor – LOVMI depune toate eforturile pentru a asigura că informațiile afișate pe site-ul nostru și în catalog sunt corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alte informații de pe site sunt complete, corecte sau fără erori. În cazul în care există discrepanțe între descrierea unui produs și produsul livrat, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom soluționa problema conform politicii noastre de returnare și garanție.

11.2 Imaginile produselor Imaginile prezentate pe site sunt destinate exclusiv scopurilor ilustrative și pot să nu reflecte întocmai produsul livrat. Deși LOVMI se străduiește să ofere reprezentări vizuale cât mai exacte, culorile, dimensiunile sau detaliile vizuale ale produselor pot varia ușor în funcție de monitorul sau ecranul dispozitivului utilizat de client. LOVMI nu garantează că produsul livrat va corespunde exact cu imaginea afișată pe site.

11.3 Prezentarea produselor Dimensiunile, culorile și alte specificații ale produselor sunt furnizate de către producătorii noștri și sunt orientative. Pot exista variații minore de dimensiune, culoare sau aspect din cauza proceselor de fabricație sau materialelor utilizate. Specificațiile, cum ar fi dimensiunile produselor, sunt menționate în descrierea fiecărui produs și ar trebui consultate pentru a înțelege caracteristicile exacte ale produsului livrat.

11.4 Declinarea responsabilității pentru conținut extern – LOVMI nu își asumă răspunderea pentru conținutul altor site-uri web către care pot exista legături de pe site-ul nostru. Aceste legături sunt oferite doar pentru comoditatea utilizatorului, iar accesarea acestor site-uri externe se face pe propria răspundere.

11.5 Disponibilitatea produselor – Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt disponibile în limita stocului. LOVMI depune toate eforturile pentru a menține informațiile despre stocuri actualizate, dar nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor produselor în orice moment. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vom contacta clientul pentru a oferi un produs alternativ sau pentru a procesa rambursarea sumei achitate.

 

12. Soluționarea Disputelor

12.1 Reclamații – LOVMI își propune să soluționeze orice reclamație într-un mod prompt și eficient. În cazul în care aveți o reclamație legată de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să trimiteți un email la adresa contact@lovmi.ro, specificând detalii despre problemă, numărul comenzii și informațiile de contact.

12.2 Procedura de soluționare – Echipa noastră de suport va analiza reclamația și va încerca să găsească o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil. Dacă problema nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, clientul are dreptul de a apela la alte metode de soluționare.

12.3 Soluționare online a disputelor – Dacă nu ajungem la o soluție satisfăcătoare prin metodele de mai sus, aveți dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor, gestionată de Comisia Europeană. Aceasta este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă este un instrument alternativ de soluționare a disputelor în mod amiabil între consumatori și comercianți în cadrul UE.

12.4 Jurisdicție – Orice dispută legată de utilizarea acestui site sau de produsele achiziționate prin intermediul lui va fi soluționată conform legislației române. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi trimise spre rezolvare instanțelor competente din România.

 

13. Recenzii și Feedback

13.1 Scrierea de recenzii – Clienții pot lăsa recenzii, opinii sau observații despre produsele și serviciile noastre în secțiunea dedicată recenziilor de pe site. Recenziile trebuie să fie relevante și să se refere la experiența directă cu produsul sau serviciul achiziționat.

13.2 Limbaj adecvat – Toate recenziile și comentariile lăsate pe site trebuie să respecte un limbaj adecvat și să nu conțină insulte, limbaj licențios, defăimări sau orice alte conținuturi ofensatoare. LOVMI își rezervă dreptul de a șterge sau modifica orice comentariu care încalcă aceste reguli.

13.3 Aprobarea recenziilor – LOVMI își rezervă dreptul de a nu publica sau de a elimina recenzii care, la discreția noastră, sunt considerate nedrepte, irelevante sau incorecte. Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Recenzii negative bazate pe factori care nu țin de controlul nostru direct (de exemplu, probleme cu curierul).
• Recenzii care conțin erori evidente (de exemplu, recenzii pozitive în care s-a acordat din greșeală un rating scăzut).
• Recenzii care nu sunt legate de produsul sau serviciul achiziționat.
• Recenzii care nu reflectă o experiență autentică cu produsul sau serviciul.

13.4 Feedback și utilizarea acestuia – Orice feedback, sugestie, idee sau altă comunicare trimisă de client către LOVMI poate fi utilizată în scopuri de marketing, îmbunătățirea serviciilor sau a produselor, fără a oferi clientului o compensație sau drepturi asupra utilizării acestui feedback.

13.5 Recenzii cu conținut vizual – Clienții au opțiunea de a adăuga imagini sau videoclipuri relevante pentru produsele achiziționate atunci când lasă recenzii. Aceste imagini trebuie să reflecte produsul în sine și să nu conțină materiale cu caracter ofensator, vulgar sau cu drepturi de autor aparținând altor persoane.

13.6 Rating-ul produselor – Clienții au posibilitatea de a oferi un rating produselor achiziționate, sub formă de stele (1-5), care va fi vizibil pe pagina produsului. Rating-ul mediu reflectă opinia generală a clienților și poate influența decizia altor cumpărători.

13.7 Responsabilitatea recenziilor – Clienții care scriu recenzii sau lasă feedback sunt responsabili de conținutul acestora și de respectarea drepturilor de autor, a confidențialității și a altor legi aplicabile. Prin postarea de recenzii, clienții acordă LOVMI dreptul neexclusiv, perpetuu și irevocabil de a utiliza, reproduce și distribui aceste recenzii.

13.8 Comentarii pe rețelele sociale – Reguli similare de comportament se aplică și pentru comentariile și recenziile postate pe rețelele sociale unde LOVMI este activă. Comentariile cu conținut vulgar, ofensator sau neadecvat vor fi șterse, iar utilizatorii care încalcă aceste reguli în mod repetat pot fi blocați sau restricționați.

 

14. Politica de Refuz al Serviciilor

14.1 Dreptul general de a refuza serviciul – LOVMI își rezervă dreptul de a refuza serviciul oricărui client, în orice moment, pentru orice motiv, în conformitate cu legislația în vigoare. Acest drept se aplică în special în situațiile în care clientul nu respectă Termenii și Condițiile prezentate pe acest site sau dacă există suspiciuni de activități frauduloase sau comportamente neadecvate.

14.2 Motive de refuz – LOVMI poate refuza furnizarea de servicii unui client în următoarele circumstanțe:

• Comportament abuziv: Orice formă de abuz verbal sau scris la adresa personalului nostru, a altor clienți sau parteneri.
• Încălcarea termenilor și condițiilor: Nerespectarea acestor termeni, inclusiv comportamente frauduloase sau tentative de a eluda procedurile noastre de securitate.
• Plăți refuzate sau incomplete: În cazul în care un client nu furnizează o metodă de plată valabilă sau refuză să achite comanda conform termenilor noștri.

14.3 Notificarea refuzului – În cazul în care LOVMI decide să refuze serviciul unui client, acesta va fi notificat pe email sau prin alte mijloace de comunicare disponibile, cu o explicație sumară a motivelor care au stat la baza deciziei.

14.4 Refuzul comenzii – LOVMI își rezervă dreptul de a refuza o comandă dacă există indicii rezonabile că tranzacția este frauduloasă sau dacă produsele nu sunt disponibile. În aceste cazuri, clientul va fi informat și, dacă este cazul, banii vor fi returnați.

 

15. Politica de Returnare (Return Policy)

15.1 Politica de returnare – Politica noastră de returnare oferă clienților posibilitatea de a returna produsele conform legislației în vigoare și în funcție de natura bunurilor. Pentru detalii complete despre procedura de returnare, inclusiv condițiile specifice pentru anumite produse (de exemplu, plantele vii), vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Returnare, disponibilă [aici]

15.2 Termenul pentru returnare – În general, produsele pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii. Pentru returnarea plantelor vii sau a altor produse care se deteriorează rapid, vă rugăm să consultați detaliile din politica noastră completă de returnare.

15.3 Produse neeligibile pentru returnare – Anumite plante, nu pot fi returnate dacă au fost manipulate necorespunzător, conform legislației și condițiilor stipulate în pagina noastră dedicată Politicii de Returnare.

15.4 Procedura de returnare – Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa contact@lovmi.ro, furnizând detalii despre comanda dumneavoastră. Instrucțiuni detaliate despre procesul de returnare și adresa de expediere a produselor returnate sunt disponibile pe pagina dedicată Politicii de Returnare.

15.5 Rambursarea – Odată ce produsul returnat este primit și verificat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să accesați pagina Politicii de Returnare.