Politica de expediere

Politica de expediere

Termeni și Condiții de Livrare pentru Lovmi.ro

Procesul de Confirmare a Comenzii

• Confirmare Inițială: După ce plasați o comandă pe Lovmi.ro, veți primi un email care confirmă primirea comenzii. Acest email este doar o confirmare că am primit cererea dvs., nu și că am aprobat-o.
• Confirmare de Expediere: Odată ce comanda dvs. este aprobată, veți primi un al doilea email care confirmă că produsele sunt ambalate și pregătite pentru expediere. Acest email va include numărul de urmărire de la curierii noștri parteneri, DPD , FAN curier, Sameday, și  GLS, de asemenea, factura dvs., care va fi atașată și/sau disponibilă în contul dvs. de client.
• Întârzieri la Ridicarea Coletului: După ce primiți al doilea email, este posibil să existe o întârziere între momentul în care acesta este trimis și momentul în care produsele sunt preluate efectiv de curier. De exemplu, produsele pregătite sâmbătă vor fi ridicate de curier luni, iar cele pregătite după ridicările zilnice vor fi luate a doua zi.
• Politica pentru Comenzi cu Livrare la Locker: Pentru a asigura o experiență de livrare cât mai rapidă și convenabilă, vă rugăm să selectați un locker preferat în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Dacă un locker nu a fost selectat în momentul plasării comenzii, nu vă faceți griji! Harta lockerelor disponibile poate fi accesată ulterior în emailul de confirmare a comenzii, sub butonul „Vezi comanda”. Dacă nu este ales un locker în acest interval, vom aloca automat cel mai apropiat locker de adresa dumneavoastră de facturare.

Timpul de Livrare

• Termen General: Comenzile confirmate sunt livrate de obicei în termen de 48 de ore. În perioadele de vârf pot apărea întârzieri, dar acestea vor fi clar comunicate pe site-ul nostru.
• Excepții de Livrare: În unele cazuri, comanda poate fi împărțită în două livrări fără costuri suplimentare pentru client.

Disponibilitate și Controlul Calității

Ne străduim să menținem acuratețea stocurilor afișate pe site și în centrul nostru logistic. Cu toate acestea, pot apărea erori umane în gestionarea stocurilor, iar unele produse pot fi indisponibile, chiar dacă sunt afișate pe site. În astfel de situații, vă vom contacta pentru a vă oferi opțiuni de înlocuire a produsului. Dacă nu se găsește o soluție adecvată, vom procesa rambursarea sumei plătite în termen de 72 de ore.

Politica de Retur și Garanție

• Politica de Retur: 

Din motive de igienă și siguranță, anumite produse, cum ar fi prezervativele și alte produse intime, sunt exceptate de la dreptul de retur conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e) privind protecția consumatorilor). Produsele care au fost desfăcute, utilizate sau care prezintă semne de utilizare nu pot fi returnate, având în vedere natura lor specifică de produse pentru igiena și sănătatea personală.

Clienții au dreptul de a returna produsele neutilizate și sigilate în termen de 100 de zile. Costurile de returnare sunt acoperite de Lovmi.ro. Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să accesați portalul nostru de retur sau să ne contactați la contact@lovmi.ro. Rambursarea se va face după verificarea și confirmarea stării produsului returnat

Garanție: 

Oferim o garanție de 2 ani pentru produsele noastre. Dacă un produs ajunge deteriorat sau într-o stare necorespunzătoare, ne angajăm să îl înlocuim fără costuri suplimentare pentru client. Având în vedere natura specifică a produselor de wellness intim, garanția nu se aplică pentru produse utilizate sau desigilate, conform legislației în vigoare.

În cazul în care nu putem furniza un produs de înlocuire, vom returna contravaloarea acestuia. Pentru produsele sigilate și neutilizate care prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați pentru a beneficia de garanție.

Servicii de Curierat

•  Parteneri de Livrare: Folosim mai mulți parteneri de curierat, precum DPD, FAN curier, Sameday și GLS, care respectă aceleași politici de livrare. Toate comenzile pot fi urmărite online prin numărul de urmărire furnizat în emailul de confirmare a expedierii.

Ambalare și Sustenabilitate

• Ambalare Ecologică: Suntem dedicați utilizării de ambalaje durabile și ecologice. Majoritatea ambalajelor noastre sunt biodegradabile sau reciclate, și ne străduim să îmbunătățim constant practicile noastre de ambalare pentru a reduce impactul asupra mediului.